Condizioni generali di vendita

1. Campo d'applicazione e venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutte le ordinazioni effettuate su monmatcha.ch. Effettuando un'ordinazione, il cliente accetta le CGV in vigore al momento dell'ordinazione.

Il sito monmatcha.ch è gestito da MonMatcha.ch, raggiungibile per e-mail all'indirizzo info@monmatcha.ch.

Nelle presenti CGV, «MonMatcha» designa il venditore e «cliente» qualsiasi persona che effettua un'ordinazione.

2. Prodotti e prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Per le consegne al di fuori della Svizzera possono essere indicati in euro (EUR).

I prezzi in CHF sono prezzi finali: MonMatcha non è assoggettato all'IVA svizzera. I prezzi in EUR si intendono tasse incluse, senza dazi doganali né spese d'importazione da pagare alla consegna. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordinazione.

Le foto non sono vincolanti. Il matcha e il tè sono prodotti naturali: il loro colore e il loro gusto possono variare leggermente da un raccolto all'altro. Le ciotole e gli accessori fatti a mano possono presentare piccole differenze di forma o di smalto, che non costituiscono un difetto.

Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte. In caso di evidente errore di prezzo, MonMatcha può annullare l'ordinazione e rimborsare l'importo già pagato.

3. Ordinazione

Il contratto è concluso quando MonMatcha invia al cliente l'e-mail di conferma dell'ordinazione. Il cliente verifica che i suoi dati e il suo indirizzo di consegna siano corretti.

Se un prodotto ordinato non è più disponibile, MonMatcha ne informa il cliente senza indugio e rimborsa l'importo corrispondente, oppure propone un prodotto equivalente con il suo consenso.

4. Pagamento

Il pagamento avviene al momento dell'ordinazione, con carta di credito o di debito (tramite il nostro fornitore Stripe) o con Twint. Twint è disponibile solo per i pagamenti in CHF. I clienti commerciali possono pagare su fattura (vedi articolo 11).

MonMatcha può rifiutare un mezzo di pagamento o chiedere un pagamento anticipato, senza doverlo motivare.

La merce resta di proprietà di MonMatcha fino al pagamento completo. In caso di ritardo nel pagamento, MonMatcha può fatturare interessi di mora del 5% annuo e spese di sollecito di al massimo CHF 20.– per sollecito.

5. Consegna

Le ordinazioni sono spedite con La Posta all'indirizzo indicato dal cliente.

• Svizzera: consegna gratuita in 2 giorni lavorativi per le ordinazioni effettuate entro le 16.00.
• Europa: spese di spedizione forfettarie di 1.80 € per ordinazione, senza dazi né tasse da pagare alla consegna. Termine: da 3 a 6 giorni lavorativi.

Skeeze Matcha: viene spedito solo il lunedì. Se nella stessa ordinazione ci sono altri articoli, partono con lui il lunedì, a meno che il cliente chieda una spedizione separata.

Questi termini sono indicativi e non costituiscono una garanzia. MonMatcha fa tutto il possibile per rispettarli, ma eventi indipendenti dalla sua volontà (scioperi, maltempo, sovraccarico della Posta ecc.) possono ritardare una consegna. Un ritardo non dà diritto a un risarcimento dei danni.

I rischi passano al cliente al momento della consegna del pacco alla Posta. Se un pacco torna a MonMatcha perché l'indirizzo è errato o non è stato ritirato, le spese di rispedizione sono a carico del cliente.

6. Controllo al ricevimento e reclami

Il cliente controlla la merce al ricevimento. Un pacco danneggiato, un prodotto mancante o un difetto visibile su un accessorio devono essere segnalati entro 7 giorni dal ricevimento, per e-mail, con foto del prodotto e dell'imballaggio. Per un difetto di qualità del matcha vale il termine di 4 giorni previsto all'articolo 7.

Trascorso questo termine, la merce si considera accettata, salvo per i difetti occulti, che devono essere segnalati non appena scoperti.

7. Qualità del matcha, resi e cambi

MonMatcha.ch si impegna a garantire una qualità eccezionale per tutti i suoi matcha.

Se una confezione di matcha sembra difettosa o non soddisfa, il cliente contatta MonMatcha.ch per e-mail o per telefono entro 4 giorni dal ricevimento. Ogni caso è valutato singolarmente: un cambio avviene solo con l'accordo di MonMatcha.ch.

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso per gli acquisti online. MonMatcha accetta comunque i resi alle seguenti condizioni:

• Accessori (ciotole, frustini, cucchiai, supporti, montalatte, set): reso possibile entro 14 giorni dal ricevimento, previo accordo per e-mail. Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, completo e nel suo imballaggio originale.
• Matcha e tè: salvo difetto di qualità (vedi sopra), non vengono né ripresi né cambiati, per motivi di igiene e sicurezza alimentare.

Gli eventuali costi e rischi del reso sono a carico del cliente. Dopo il controllo del prodotto reso, MonMatcha emette un buono pari al 90-100% del prezzo pagato, utilizzabile su monmatcha.ch. Le spese di spedizione del reso pagate dal cliente non vengono rimborsate.

Il reso della merce non è sistematico: se le foto o i video del difetto inviati dal cliente sono sufficienti, MonMatcha può rinunciare a chiedere la restituzione del prodotto.

8. Agricoltura biologica

I nostri matcha cerimoniali sono certificati biologici.

• Ente di controllo: CH-BIO-006
• Certificato: BVH-61989
• Conforme all'ordinanza svizzera sull'agricoltura biologica
• Conforme al regolamento biologico europeo
• Conforme alla norma biologica giapponese

Il certificato è consultabile su Easy-Cert.

9. Garanzia e responsabilità

Se un prodotto è difettoso alla consegna e il difetto è stato segnalato entro i termini (articolo 6), MonMatcha lo sostituisce o lo rimborsa, a sua scelta.

Non sono coperti: la normale usura (per esempio le setole di un frustino di bambù), la rottura dovuta a una caduta e un uso o una manutenzione non conformi alle indicazioni.

La responsabilità di MonMatcha è limitata al prezzo d'acquisto del prodotto interessato, salvo in caso di dolo o colpa grave.

10. Programma fedeltà

Il cliente iscritto al programma fedeltà riceve 70 punti all'iscrizione, poi 1 punto per ogni franco speso. I punti possono essere scambiati con uno sconto:

I punti non hanno valore in contanti e non sono trasferibili. MonMatcha può modificare o sospendere il programma in qualsiasi momento.

11. Clienti commerciali

Prezzi e condizioni per i clienti commerciali (ristoranti, caffè, rivenditori, partner) sono stabiliti per accordo scritto. Salvo accordo contrario, le loro fatture sono pagabili a 10 giorni netti, senza sconto. Le presenti CGV si applicano per tutto ciò che tale accordo non regola.

12. Protezione dei dati

MonMatcha tratta i dati personali del cliente conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Servono all'elaborazione delle ordinazioni, alla consegna, al pagamento e al programma fedeltà.

A tal fine vengono trasmessi solo ai fornitori di servizi interessati, in particolare alla Posta per la consegna e a Stripe per il pagamento. Non vengono mai venduti. La newsletter è inviata solo con il consenso del cliente, che può disiscriversi in qualsiasi momento.

13. Disposizioni finali

MonMatcha può modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Fa stato la versione pubblicata su monmatcha.ch al momento dell'ordinazione.

Se una disposizione delle CGV è nulla o inapplicabile, le altre disposizioni restano valide.

I contratti sono soggetti al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG). Il foro è presso la sede di MonMatcha.ch, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare per i consumatori.

Per tutto ciò che le presenti CGV non regolano si applica il diritto svizzero, in particolare il Codice delle obbligazioni.

Ottobre 2026.